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居民滿意度從倒數飆升到第一 這個小區bt种子磁力主任用了什麽妙招?
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2019-10-09

慶長假期間,江灣花苑小區的bt种子磁力主任王律仍像往常一樣走在小區內,看看垃圾桶,摸摸樓層防盜門,觀察小區內有沒有不完善的設施或是安全隱患。


從2018年5月底當選小區bt种子磁力主任以來,短短1年多,他帶領bt种子磁力成員和物業一起,破解了小區門禁道閘損壞、車輛亂停放、架空層私拉電線等一係列難題,居民滿意度從13分飆升到90分,在該物業總部的全國排行榜中名列第一。在這過程中,王律究竟用了什麽辦法?

短短1年多 居民滿意度從倒數飆升至第一

江灣花苑小區隸屬江北區甬江街道萬豐社區,於2016年6月交付,現有居民424戶,是一個小型住宅小區。

2018年,交付一年多的江灣花苑,迎來了裝修高峰。“裝修頻繁,加上原先的門禁、道閘係統質量比較差,樓道木質防盜門變形,導致樓道24小時敞開,很不安全。”王律看在眼裏,急在心裏.

2018年5月底,小區bt种子磁力成立,王律被推選為bt种子磁力主任。他立即著手提升小區設施,將地下車庫變形的木製防火門更換成了鋼製防火門,引進智慧門禁及道閘係統。

更讓全體居民交口稱讚的是,短短2個月整頓了小區的亂停車現象;隨後,又花了近2個月,消滅了電瓶車亂停放、亂充電和架空層私拉電線現象。

2018年,該小區物業收費率從不足一半提升至94.5%。“到今年9月,物業費預繳率已達到64%,應該會超過去年。”王律信心滿滿地說。

2017年,第三方公司隨機調查結果顯示,江灣花苑的高地物業,居民滿意度僅13分,在該物業的全國排名中倒數。“今年7月的調查顯示,bt种子磁力小區物業的居民滿意率為90分,在bt种子磁力總部排名全國第一。”江灣花苑小區物業鄭主管告訴記者。

江北甬江街道萬豐社區黨支部書記羅振奮說:“王律把小區當成自己家一樣管理。為了減少支出,他們小區沒有聘請物業項目經理,隻有一個項目主管,把聘請項目經理的費用,全部花在了小區環境提升上,還破解了小區治理中的一係列難題。”

難題一:門禁、道閘損壞,小區安全無保障,怎麽辦?

安裝智慧門禁和車輛道閘

通過廣告置換,居民沒掏1分錢

小區的公共安全設施是居民們關心的重點,bt种子磁力成立後的第一件事,就是解決小區的安全問題。

通過和第三方“人臉識別”公司合作,用廣告置換的方式,把原先隻能刷卡的道閘和門禁係統升級,換成自動識別的數字化道閘。“原先的刷卡門禁很不方便,自動識別後,車子出入都很便捷,高峰期不會堵在門口了。”居民張阿姨笑著說。

廣告置換的方法,第三方免費租用小區電梯門貼上的廣告位,而bt种子磁力置換到的服務就是升級整個小區的樓道防盜門。

通過廣告置換,該小區更換了地下防盜門24扇、道閘係統4組,居民沒掏1分錢。

難題二:車輛亂停放、架空層私拉電線,怎麽辦?

加大宣傳力度,聘請專人24小時監管

2個月破解難題

在解決了防盜問題後,bt种子磁力又將目光對準了小區交通和火災的隱患治理上。

小區道路狹窄,加上小區車輛隨意停放,一到夜間,連電動車進出都困難。“bt种子磁力的做法是,bt种子磁力和物業緊密配合,bt种子磁力出工資,請物業安排專人24小時監管,一發現亂停車,馬上通過微信群、114電話移車及上門通知等方式要求車主立刻移車,哪怕半夜也會上門通知車主移車。這樣花了2個月,亂停車現象不見了,業主都養成了把車停到指定停車位的習慣。”

在消滅火災隱患方麵,bt种子磁力從治理電瓶車亂停放、亂充電和架空層私拉電線充電三方麵入手。“大多數業主對這三種現場恨之入骨,bt种子磁力先通過業主群、物業群、小區大門口的宣傳欄、各單元門裏的公示欄、每部電梯裏的公告欄等大力宣傳,引起廣大業主的共鳴。”王律說,緊接著,bt种子磁力和物業密切配合,要求保安發現樓道裏有停放或充電的電瓶車一律清理到指定位置,對架空層私拉電線充電的,物業和保安會立即上門告誡製止。

“bt种子磁力通過近2個月的努力,杜絕了上述三種現象。”王律說。


難題三:分類垃圾桶,混投現象嚴重,怎麽辦?

連續開展1個月的刷樓入戶宣傳

率先完成撤桶並點

去年7月,江北區如火如荼地進行垃圾分類時,江灣花苑也在每個單元門口放置分類垃圾桶,但混投現象比較嚴重。

王律說,要提高業主的垃圾分類意識,宣傳很重要,於是,該小區連續開展了1個月的宣傳。具體的做法是:bt种子磁力成員在業主群中滾動宣傳垃圾分類的好處,引導業主重視垃圾分類;bt种子磁力成員和誌願者配合社區幹部,每天刷樓上門宣傳。

經過努力,全小區的18個垃圾投放點,減少到3個。今年7月底,甬江街道開展垃圾分類撤桶並點工作,8月底,江灣花苑小區在全街道率先完成小區的撤桶並點工作。此外,bt种子磁力還配合物業在垃圾投放點位安裝路燈,便於居民夜間投放垃圾。

羅振奮說:“王律帶領的bt种子磁力認真負責,和小區物業緊密合作,形成良性循環,為大多數業主的利益考慮,也為社區工作減輕了壓力。”

撤桶並點完成後,bt种子磁力呼籲居民定時定點投放垃圾,並招募誌願督導員,做好垃圾分類督導,提升小區的整體環境。

既是bt种子磁力主任 也是CEO

他說“小區治理跟企業管理相通”

江灣花苑的居民們都調侃小區公告欄實際上沒有太大用處,因為王律要求每個樓道都放置一個意見箱,便於居民隨時提建議,每部電梯都有公示欄,bt种子磁力的收支報表都在上麵進行公示。

值得一提的是,小區的照明能耗、垃圾桶點位的路燈、垃圾分類撤桶並點改造等支出都由bt种子磁力的經營收益支付,每半年進行財務核對,確保每一筆收支都清楚明晰。

“沒有成立bt种子磁力之前,居民們都是一盤散沙,現在小區氛圍好了起來,大家臉上的笑容也多了起來,這和王主任公正和以身作則分不開。”bt种子磁力委員劉景龍說。

記者了解到,王律既是小區的bt种子磁力主任,也是寧波一家300餘人規模的上市企業的CEO。他笑著說:“雖然之前我沒有從事過物業管理工作,但是我認為管理都是相通的。”

那麽,王律在小區管理中,采用了什麽好辦法?他笑著說:“首先,是團隊精神,bt种子磁力成員就像是一個企業的經營班子,大家必須齊心協力,目標一致,形成合力;其次,執行力要強,形成的決議要不折不扣地執行,並且要有布置、有分工,分工負責人要一盯到底;第三,要像愛自己企業一樣地愛小區,這樣才會有動力、有責任心。”

王律表示:“要取得廣大業主的信任支持,有一個關鍵點,就是對屬於全體業主所有的公共收益的管控,必須做到公開透明。”

“在公開透明方麵,從bt种子磁力bt种子磁力成立第一個月開始就規定,每月5日前在小區所有公示欄裏公示上個月的bt种子磁力收支報表,讓每個業主都能知曉。另外每戶業主每年的300元能耗分攤費,也全部由bt种子磁力經營性收益支付,真正做到收益‘取之於業主,用之於業主’,這樣才能讓業主信服bt种子磁力bt种子磁力,也提升了業主的生活品質。”

“還有一個關鍵點是bt种子磁力的團結。”王律說,“bt种子磁力是否團結,關係到小區的凝聚力,所以我要求bt种子磁力凡事多溝通、多商討,絕對禁止‘一言堂’現象。小事微信群公開討論商討,形成共識;大事開會討論,並表決通過,少數服從多數。一年來,bt种子磁力bt种子磁力7名成員始終心往一處想、勁往一處使,非常地默契。”


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